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广东广州:“智慧平台”方便家门口养老

2020-01-06 10:38:00  来源:  编辑:省民政厅

  近年来,广东省广州市民政局多措并举推进养老服务业发展,打造全覆盖、多层次、多支撑、多主体的养老服务格局。为了方便老人家门口养老,还建设了统一的居家养老综合信息服务平台,为长者饭堂、居家养老服务、平安通服务、照顾需求等级评估、护理站管理及各类财政补贴资金结算提供信息化支撑,让“智慧平台”赋能社区居民养老服务。

  着力打造“10分钟社区居家养老服务圈”。致力于打造“全覆盖、多层次、多支撑、多主体”的社区居家养老服务,以上门生活照料、助餐配餐、日间托管、康复护理、医疗保健、临时托养、文化娱乐、精神慰藉、临终关怀、“平安通”十项服务为基础,融合“家政+养老”,实现上门生活照料服务全覆盖,试点建设70家护理站助力医养结合,采取“政府补一点、企业让一点、慈善捐一点、个人掏一点”的方式,推动助餐配餐服务全面铺开,通过“平安通”构筑老年人居家安全智能防护网,努力满足老年人最迫切、最基本的服务需求。

  “智慧平台”让养老服务更便利。目前,长者饭堂与居家服务APP已在广州市全面推广使用,老年人携带社保卡(老年优待卡)可到长者饭堂充值并刷卡就餐,服务员上门服务时,携带智能手机和读卡器,老年人可直接刷社保卡结算,并可及时进行语音评分,服务数据实时上传到系统,实现“线上申请-审批审核-确定资助-刷卡结算”闭环管理。“平安通”智慧养老服务,以呼援服务平台为基础,通过“智能终端+人工服务”模式,为老年人提供紧急呼援、GPS定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示服务六个基本项目,提供全方位关爱服务,为老年人居家安全构筑起防护网。

  “监测大厅”为服务质量保驾护航。建立居家养老服务数据监测中心,兼具实时数据汇总、异常工单监测、辅助政府决策等功能,安排服务质量监管专员集中受理居家养老服务咨询投诉,开展养老惠民政策宣传、服务质量满意度调查,监测服务机构服务质量,及时跟踪异常服务工单。2019年,监测中心依托广州市居家养老综合信息服务平台,绘制社区居家养老服务“一张图”,实时掌握长者饭堂、“家政+养老”、平安通、老年人照顾需求等级评估、服务机构等服务数据,并可从资助人数、人次等维度监控服务质量。聚焦服务过程关键数据,把超时安装、异地同时消费、逝世老人服务记录等列为异常工单,通过随机入户回访、电话访问与工作痕迹检查等手段核实服务情况,及时向各区民政局反馈问题,提醒各区、街镇与服务机构抓好整改。

  (来源:广东民政网)

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